Lanzan campaña para difundir la ley que fija un límite de 30 minutos de espera al momento de hacer trámites

La Oficina Municipal del Consumidor, la Cámara de Diputados de Santa Fe y la Defensoría del Pueblo de la Provincia lanzaron este martes la campaña «Tu espera tiene un límite» para poner en valor la Ley Nº 13.721, que fija que los ciudadanos no deben aguardar más de 30 minutos cuando asisten a realizar un trámite en entidades públicas o privadas.

Aun así, en noviembre pasado la Oficina Municipal del Consumidor salió a relevar entidades bancarias para registrar los niveles actuales de cumplimiento de la normativa y detectaron graves infracciones que llegan hasta a triplicar el límite de espera fijado en la ley.

«Salimos a relevar entidades bancarias un día de cobro de haberes jubilatorios mínimos y caímos en la cuenta de que los jubilados esperan en promedio una hora y media. Es decir, triplican el límite establecido y además lo hacen en la calle, a la intemperie, cosa que tampoco está permitida», resaltó el titular de la Oficina del Consumidor, Antonio Salinas, este martes en declaraciones a Conclusión.

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En ese marco, diferentes actores institucionales definieron establecer una mesa de trabajo con los centros de jubilados y la Dirección de Adultos Mayores de la Municipalidad, la Defensoría del Pueblo y la Cámara de Diputados para lanzar esta campaña de difusión y empezar a recibir reclamos para que, en caso de persistir la falta, derivarlos a la Secretaría de Comercio, que es la autoridad de aplicación.

«Llevamos relevados unos 250 jubilados y jubiladas que al reclamo lo realizan directamente en la cola del banco, porque lo que hacemos es registrar el horario de llegada y el de salida. Cuando se dan cuenta de que su tiempo de espera triplica la máxima permitida, nos asientan la queja en la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor», contó Salinas.

El diputado provincial del bloque Justicialista y autor de la ley de Trato Digno, Luis Rubeo, explicó ante Conclusión que la campaña no apunta a comenzar «una caza de brujas» ante posibles incumplimientos a la normativa. De hecho, hasta el momento no se sancionó a ninguna entidad por la demora en la espera. Aun así, no permanecerán de brazos cruzados si persisten las fallas.

«La idea de esta campaña es primero poner en conocimiento de la opinión pública que esta ley existe. Luego hemos decidido avanzar en una convocatoria, sobre todo a gerentes de bancos y directores de diferentes entes públicos, para ponerlos de sobreaviso. Llegado el caso le solicitaremos a la autoridad de aplicación que imponga las multas y sanciones correspondientes», especificó el legislador santafesino.

«Nos estamos adelantando a muchos reclamos que van a surgir. En el verano se intensifica la problemática. Tenemos que empezar a mejorar la calidad de vida de todos los ciudadanos en la provincia de Santa Fe», afirmó a su turno el defensor del pueblo, Gabriel Savino, en dialogo con Conclusión.