Los usuarios y consumidores de servicios de telefonía tanto fija, móvil o de internet se han enfrentado en algún momento a la situación de realizar un reclamo por problemas en la facturación, cortes o deficiencias en el servicio o desperfectos en la comunicación. Para realizar esta gestión sin inconvenientes es importante conocer los pasos a seguir y las distintas formas o modalidades admitidas por las empresas prestadoras para no caer en frustraciones.
En la entrega de este jueves de Consumidores en acción la Dra. Lucía Aguilar brinda un detalle pormenorizado sobre la forma y los canales disponibles para realizar dichos reclamos.
Entre los puntos más destacados de los consejos de la Dra. Aguilar, se encuentran, en primer lugar identificar el problema para poder explicar detalladamente el inconveniente. También es importante tener a mano la factura de dicho servicio ya que la empresa solicitará los datos del cliente.
Existen varias vías para realizar los reclamos, que pueden ser por teléfono, generalmente cuentan con un 0800, a través de la página web de la empresa, en las redes sociales oficiales, personalmente o con una carta documento, aunque esta opción tiene un costo para el consumidor ya que necesita un abogado. En última instancia, y si no se obtuvo respuesta de la empresa se podrá realizar el reclamo en la oficina de Defensa al consumidor que depende de la Dirección de Comercio Interior y en Rosario se encuentra en Mitre 930, o en el ente regulador de la actividad, en este caso Enacom.
Otra opción es la Ventanilla Única Federal de Defensa al Consumidor si no se puede realizar personalmente.
Para consultas o denuncias:
Lunes, Martes y jueves de 9 a 12
Oficina de Asesoría al Consumidor
Corrientes 450 3ºP
Vías de comunicación:
Mail: unionusuariosyconsumidores@gmail.com
Facebook: La Unión Rosario
