Una encuesta mostró que hay una preocupante insatisfacción entre los usuarios del servicio de taxis. La investigación, a cargo del Observatorio Ciudadano de Servicios e Infraestructura de la Fundación Transformar, arrojó que el 68% de los usuarios no se encuentra conforme con el servicio en general, atribuyendo los bajos niveles de calidad a dimensiones de confiabilidad, problemas relacionados principalmente con la demora y la amabilidad de los chóferes.
La muestra fue de 100 encuestas, cuyo manejo estadístico comprendió: análisis univariante de los datos, análisis de la validez de constructo y de criterio, análisis discriminante y análisis de la fiabilidad.
El cuestionario reveló que el 68% de los usuarios no está conforme con el servicio en general atribuyendo los bajos niveles de calidad en el servicio a dimensiones de confiablidad y seguridad, mientras que el 32% restante lo percibe como aceptable, principalmente en base a dimensiones de aspectos tangibles de confort y métodos de pago.
Al respecto, la presidenta de la fundación Transformar, exconcejal y vice del Ente de la Movilidad, Renata Ghilotti, explicó que “sobre ese 70% de rosarinos insatisfechos, el 41% de las reprobaciones se encuentran en la dimensión de confiabilidad, relacionada con el tiempo de respuesta ante la demanda y la falta de unidades. Analizando solo este punto, podríamos considerarlo un problema de aparente resolución rápida con la llegada de las nuevas chapas. Pero claro, hay otras variables aún por evaluar”.
“Al analizar en profundidad el resto de las valoraciones negativas, encontramos que, dentro de ese 70%, existe un 39% de rosarinos que atribuyeron su insatisfacción a la dimensión de seguridad que no es otra cosa que la valoración que hacen sobre la amabilidad, conducción y el trato que ofrecen los chóferes”, agregó.
En detalle la investigación sobre la valoración del desempeño y calidad del servicio público de taxis presentada por la Fundación Transformar utilizó para su interferencia la aplicación de 100 encuestados, todos mayores de 18 años y usuarios del sistema taxis, durante los meses de noviembre de 2021 a enero de 2022 y en 3 paradas por cada distrito de la ciudad.
Para poder cuantificar la calidad del servicio evaluaron: confiabilidad, aplicada como la habilidad de desarrollar el servicio en tiempo y forma, sin demoras; seguridad, referida a la buena voluntad y modales de los choferes, la calidad de manejo y la sensación subjetiva de seguridad en el automóvil; y bienes tangibles, valorado desde el confort, alternativas en la modalidad de pago y precio.
Sobre esto último vale destacar que el precio cosechó el 16% de las 70 valoraciones negativas. Una medida muy por debajo de las planteadas con respecto a demoras y/o conducción y amabilidad de los choferes. Asimismo, las alternativas de pago electrónico fue la dimensión más mencionada dentro de las evaluaciones positivas del sistema.
