En 2021 las denuncias, consultas y reclamos de inquilinos se multiplicaron por incumplimientos a la ley nacional de alquileres, según indicó el informe anual del área que depende de la Oficina Municipal del Consumidor.
El documento detalló que cinco de cada diez reclamos ingresados al organismo denunciaban incumplimientos a la citada normativa.
El 69% de las 1.881 consultas recibidas en el 2021 fueron por problemas vinculados al alquiler: se trata de 1.298 casos, de los cuales 1.181 estuvieron vinculados a inconvenientes en locaciones de viviendas con destino familiar.
El informe resalta que las consultas, quejas y denuncias recibidas en 2021 se incrementaron en un 27% respecto al año anterior; y que la gran mayoría de estos reclamos (unos 622 casos) responden a incumplimientos en la ley nacional de alquileres (Nº 27.551).
El trabajo realizado por la Oficina del Consumidor desglosa en rubros las 622 quejas recibidas por incumplimientos a la ley nacional de alquileres, entre los cuales se destacan:
1) Cobros indebidos de expensas extraordinarias y no habituales, por las cuales hubo 102 consultas.
2) Incumplimientos en la reparación de cuestiones urgentes en la vivienda y arreglos edilicios necesarios, problemática que implicó 99 consultas.
3) Obligación a firmar contratos por plazo menor al plazo mínimo legal, con 95 consultas.
4) Falta de registración del contrato en la Administración Federal de Ingresos Públicos (Afip) o no entrega de facturas válidas, con 87 consultas.
5) No aceptación de la propuesta de garantías para el contrato, con 79 consultas.
6) Incorporación de actualizaciones del canon, con 52 consultas.
Además de las 1.181 quejas recibidas por inconvenientes en locaciones de viviendas con destino familiar, el informe elaborado por el Consejo Asesor para la Defensa de la Vivienda Única, Inquilinos y Pymes señala que durante el 2021 llegaron 117 quejas relacionadas a alquileres comerciales.
Por otro lado, de las 1.298 consultas y quejas relacionadas a distintas modalidades de alquiler, el 66% fueron radicadas contra inmobiliarias (el 5% de las cuales no están inscriptas en el Colegio de Corredores Inmobiliarios); el 22% contra dueños directos y el 12% restante contra estudios jurídicos o contables.
De este modo, el informe anual precisa que durante el 2021 se recibieron un total de 1.881 consultas. Además de las 1.298 vinculadas a quejas ante distintas modalidades de alquiler, existieron además 508 denuncias contra administradores de consorcio, 59 denuncias formuladas por usuarios de empresas que comercializan planes de financiación anticipada para la adquisición de viviendas (fundamentalmente suscriptores de Pilay S.A.) y 16 contra empresas de construcción de viviendas prefabricadas.
Otros reclamos
La mayoría de los reclamos que recibió la Oficina del Consumidor están relacionados al Área Financiera (29%); Comercial (26%); Telecomunicaciones (23%); y Vivienda (16%).
En el caso de las denuncias que recayeron en el área de Telecomunicaciones, la mayoría se fue por falta de servicio, mientras que también hubo casos por robo de cables, por problemas en el servicio técnico, por incumplimiento en promociones y beneficios y por inconvenientes en la facturación.
Asimismo, las empresas con más denuncias fueron Telecom/Fibertel (56%); Cablevisión/Fibertel (17%); Express (9%); Personal móvil (6%); Movistar (6%); Claro (3%) y DirecTV (3%).
En lo que respecta al área Financiera, los reclamos estuvieron relacionados con intereses de las tarjetas de crédito, desconocimientos de compras, deudas, seguros, créditos, estafas y consultas y reclamos de reintegros o duplicidad de pagos del programa Billetera Santa Fe.
En el área comercial, las denuncias se debieron a falta de entrega de productos, productos con fallas, compras sin stock, planes de ahorro, obras sociales y prepagas, agencias de viajes, salones de fiesta, viajes de egresados, recitales, entre otros.
El rubro electrodomésticos fue el que obtuvo mayor concentración de reclamos durante el 2021, siendo Garbarino, Frávega, Marcado Libre y Musimundo las empresas más denunciadas.
En materia de Servicios Públicos -área que se ocupa de la recepción de reclamos a las empresas EPE, Aguas Santafesinas y Litoral Gas- las quejas se debieron a aumento de tarifas, cortes de servicio, estimación de la factura, consumos excesivos, control de medidores y deudas.
La compañía más denunciada fue la Empresa Provincial de la Energía (EPE), con el 62% de las quejas; seguida por Aguas Santafesinas (ASSA), con el 23% de los reclamos; y Litoral Gas, con un 15% de las denuncias.
Finalmente, en lo que respecta a Servicios Municipales, se recibieron quejas por alquileres de nichos en cementerios, turnos para distritos, multas, licencia de conducir, parques y paseos, impuestos municipales, entre otros.
Alrededor del 50% de las consultas que se reciben en la oficina adquieren el carácter de asesoramiento u orientación a los usuarios para hacer valer sus derechos en la resolución de conflictos vinculados a las relaciones de consumo. El 50% restante constituyen expedientes formales con reclamos o denuncias que son debidamente cursadas a las empresas o entidades denunciadas comenzando la vía administrativa para la resolución del conflicto y el efectivo ejercicio de los derechos de los y las consumidoras.
