La Oficina Municipal del Consumidor realiza cada cinco meses un informe sobre el tipo de reclamo que recibe el organismo. El titular del área, Antonio Salinas, dijo que en el último relevamiento se detectó que un gran número de pedidos de jubilados por las largas colas que deben hacer para cobrar el beneficio en el banco, a la vez que mucho dicen sentirse solos al no tener asistencia para cobrar por cajero automático.
En este sentido, Salinas señaló que junto con el equipo de la Oficina salieron a relevar cuatro bancos de Rosario y concluyeron que el tiempo promedio para el cobro es de una hora y media, a lo que consideró como un problema “urgente” y “preocupante”.
En este marco, el diputado provincial Luis Rubeo, recordó con vehemencia la ley Nº 13.712 de “Trato digno” sancionada en 2017, que señala, entre otras cosas, que cualquier usuario que acude a un banco no debe demorar más de media hora en ser atendido y, de ser así, denunciarlo.
El primer artículo de la ley es claro: explica que a los fines de la protección de los derechos de los usuarios y consumidores, se considera una «práctica abusiva» y contraria al «trato digno» la espera en el interior de una repartición por un lapso mayor a treinta minutos para la atención al público.
La norma rige en todo el territorio provincial, sin embargo, no se estaría aplicando en Rosario de acuerdo al relevamiento de la Oficina del Consumidor.
Además, abarca a bancos, financieras, mutuales de ayuda económica, empresas prestadoras de servicios públicos, compañías de telefonía móvil, de televisión por cable, entre otros. Estos lugares deben contar, además, con sitios especiales para que quienes deban esperar lo hagan en el interior y no en la calle en donde están a la intemperie y a merced de las condiciones climáticas.
En tanto, las multas a los lugares que incumplan con lo establecido en la ley pueden llegar a superar los 500 mil peos.
Los principales reclamos
Los principales reclamos que recibe la Oficina Municipal del Consumidor son por irregularidades en los pagos con tarjetas de crédito o débito, a los que les siguen los trámites y los papeles de quien realiza una compra.
La cuestión de las esperas en los bancos por una hora y media por parte de los jubilados es una de las problemáticas que, según Salinas, se ve en la ciudad.
