En el marco del 25º aniversario de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe, la sede de Rosario lanzó un plan de puesta en valor de su histórico edificio de Pasaje Álvarez 1516. Con la intención de mejorar el servicio para los ciudadanos, a partir de hoy la atención al público se realizará en la nueva sede provisoria, ubicada en calle Tucumán 1681.
En la conferencia de prensa brindada por la entidad, la Defensora de Niñas, Niños y Adolescentes de Santa Fe a cargo de la Zona Sur de la Defensoría del Pueblo, Analía Colombo, compartió con Conclusión que la idea para este año es iniciar un plan de trabajo, el cual “revalorice la sede central donde funciona la delegación Rosario de la Defensoría del Pueblo (Pasaje Álvarez 1516)”, y en este marco, para una mejor atención a los ciudadanos decidieron brindar el servicio provisoriamente en la oficina de calle Tucumán 1681.
“La idea es mejorar la calidad de atención y la puesta en valor del edificio aprovechando este aniversario. La Defensoría del Pueblo en estos 25 años se convirtió en una institución reconocida por el ciudadano y la muestra de eso es el aumento considerable que recibimos de reclamos, quejas y denuncias por parte de ellos a nuestra institución”, explicó la defensora.
La sede central de Pasaje Álvarez es un edificio propio del Estado considerado patrimonio histórico. La entidad recibe reclamos diariamente, los cuales “se han incrementado notablemente en los últimos diez años, sobre todo el pedido de asesoramiento”, manifestó Colombo y agregó que la inversión que se realizará en las reformas del edificio “suma aproximadamente seis millones de pesos”.
“Nos pareció importante hacer un relevamiento del edificio, priorizando la atención y buscando no sólo la estética y la comodidad, sino también la seguridad para la cantidad de personas que se llega a la institución. La idea es estar más cercanos a la gente, tener un personal capacitado y así, con todos estos cambios, poder incidir en las políticas públicas”, declaró.
Seguidamente, la defensora del área niñez afirmó que en el año 2013 se atendieron 27.000 casos y según el informe anual, en 2014 la cifra subió a 36 mil casos, sin contar los cuatro mil registrados en la asistencia a la víctima.
“El incremento de casos es sustancial, eso hace que se busque priorizar al ciudadano, ya que el edificio no cumplía con las normas de comodidad ni seguridad. Por lo cual vamos a encarar una refuncionalización con tres núcleos fundamentales que incluyen una escalera, ascensor nuevo, garantizar cuestiones de seguridad y circulación; un sanitario por piso adaptados al público en general y aquellos que padezcan alguna discapacidad; y una revisión en toda la parte técnica que incluye el cableado, sistemas informáticos, entre otros temas”, enumeró Colombo.
A su vez, informaron que implementarán nuevas tecnologías para que el sistema de atención al público, la carga de datos y seguimiento de los casos sea más transparente, efectivo y ágil.
Toda la reforma llevará aproximadamente nueve meses, y durante ese período la atención se dará en calle Tucumán. Cabe tener en cuenta que la Defensoría mantiene las mismas líneas telefónicas (4721112/13).
La Defensoría
La institución atiende diariamente casos que tienen que ver con reclamos de servicios públicos, reclamos de consumidores, denuncias de delito, de violencia familiar, y abusos por parte de las empresas del estado.
El ranking de los reclamos recibidos en 2014 se encabezó con todos aquellos que tienen que ver con asesoramientos (hay 5.394 pedidos en la provincia), en segundo lugar reclamos de defensa al consumidor (sobre todo referidos a telefonía) y en tercer lugar denuncias de violencia intra-familiar.
