La Oficina Municipal de Defensa del Consumidor recibió entre enero y octubre de este año 12.453 consultas a través de los distintos canales de atención disponibles. El 31 por ciento de los contactos fueron por cuestiones financieras: compras de productos o servicios que el usuario nunca realizó y que aparecen en el resumen de sus tarjetas de débito o crédito, según señala el informe emitido por el organismo.
El segundo lugar fue por distintos problemas con la telefonía, en su mayor parte, según dijo a Conclusión el titular de la Oficina, Antonio Salinas, por “el robo de cables en barrios alejados”. En este punto aclaró que el usuario debe solicitar a la empresa la “interrupción del servicio” para que no le sigan llegando boletas de un servicio que no tienen. En tal caso, aclaró, “debe llegar la facturación en cero”.
En tercer lugar, con el 18 por ciento, se ubicaron los reclamos o consultas por actividades comerciales. “Muchas veces la gente consulta cómo debe hacer si va a comprar algún producto o contratar algún servicio y entonces lo asesoramos”, dijo Salinas.
Los 12.453 contactos recibidos durante los primeros 10 meses de 2022 suponen alrededor de un 45 por ciento de incremento respecto del mismo período del año pasado.
Por distintos canales
La Oficina recibe consultas, reclamos y denuncias, de manera presencial sin turno previo, online y telefónica,
En la línea telefónica gratuita de comunicación se recibieron un total de 2803 llamados en este semestre (un promedio de 14 llamados diarios). Lo cual se ubica un poco por encima del total de llamados recibidos en el mismo periodo del 2021.
En las redes sociales se mantiene estable el caudal de consultas. Se reciben un promedio de 10 consultas por día, llegando a 1997 en este semestre. “Es un espacio de rápida respuesta a consultas y denuncias y que a su vez nos permite mantener un contacto más prolongado con los consumidores. Es también un medio importantísimo en lo que hace a la difusión y promoción de los derechos de los consumidores”, explicaron.
La atención presencial, en tanto, reflejó un fuerte aumento alcanzando un total de 4.800 consultas y denuncias tomadas por este medio durante el primer semestre. “Entendemos que la extensión horaria hasta las 16 y la mayor difusión de las actividades de la Oficina explican este crecimiento que supone la atención de unas 24 personas por día”.
Por el correo electrónico de la Oficina y de cada una de sus áreas llegaron en este primer semestre un total de 2.178 reclamos. Este medio, que oficia como canal formal para realizar las denuncias online es a su vez el medio predilecto para la realización de las gestiones con las empresas y proveedores que han constituido domicilio electrónico. Esto agiliza los tiempos de las gestiones y ahorra al usuario tener que concurrir a la Oficina a traer documentación de manera física.
Alrededor del 40 % de los rosarinos que se comunicaron con la Oficina generaron un expediente con su consecuente circuito administrativo.
La Oficina en los barrios
Para finalizar, Salinas contó que en 2022 se llevó adelante el programa “La Oficina al barrio para la Defensa de los Consumidores” que tiene por objeto salir a buscar esos reclamos de los barrios más alejados del centro de la ciudad y que no llegarían de otra manera.
“Realizamos 35 operativos en 25 barrios distintos de la ciudad, donde recogimos 675 reclamos formales. En su gran mayoría la temática es repetida: falta de acceso al servicio de teléfono fijo e internet por robo de cables, reclamos del área financiera (sobre todo en lo que hace a compras o contratación de seguros no realizadas y todo el arco de reclamos vinculados a los servicios municipales (veredas rotas, árboles en mal estado, alumbrado público, entre otras.
