La Oficina Municipal del Consumidor cumplió este martes su trigésimo aniversario, además de que se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Por tal efecto se llevó a cabo un acto en el recinto de sesiones del Concejo Municipal, de Córdoba 501, con la presencia de ediles y de integrantes de la institución que aboga por los derechos de los usuarios en la ciudad. “Falta mucha difusión respecto de los derechos que nos asisten a los y las consumidoras y sobre todo falta mucho control por parte de los gobiernos hacia las grandes empresas, en especial las trasnacionales, de telecomunicaciones que muchas veces infringen la ley, pero que el consumidor no conoce su derecho a reclamar”, dijo a Conclusión Antonio Salinas, director del organismo.
“Estamos celebrando estos 30 años que cumple la oficina que fue establecida a través de una ordenanza pionera en 1992”, agregó Salinas. Y recordó que su creación es “anterior a la ley de Defensa al Consumidor, sancionada en 1993, y luego incorporada en 1994 a los derechos constitucionales”, por lo que el ente municipal “es preexistente a la ley y a la propia reforma de la Carta Magna”.
En 2021 hubo 11.760 reclamos
Según refirió Salinas, en 2021 la Oficina recibió 11.760 reclamos, consultas y/o denuncias de los vecinos. «Los fuimos estandarizando en diferentes capítulos. Las áreas de vivienda, la financiera y la comercial son los principales rubros que los rosarinos reclaman a la hora de entender sus derechos vulnerados».
“Cada vez toma más valor y centralidad el quehacer de la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, en un mundo donde cada vez más se ha mercantilizado las relaciones humanas. Casi no hay en el planeta hoy relaciones que no sean susceptibles al ámbito de consumo”.
Falta de información
Al ser consultado por este medio sobre el conocimiento de los consumidores por sus derechos, Salinas respondió: “Falta mucha difusión respecto de los derechos que nos asisten a los y las consumidoras y sobre todo falta mucho control por parte de los gobiernos hacia las grandes empresas, en especial las trasnacionales, de telecomunicaciones que muchas veces infringen la ley, pero que el consumidor no conoce su derecho a reclamar”.
Y añadió que quien llega a la oficina es porque sabe que tiene su derecho vulnerado. “Nosotros entendemos que quedan muchísimos rosarinos que no llegan a la Oficina y el desafío de este año es salir a buscarlos”, sentenció.
Ley provincial
“Actualmente –dijo– no existe una ley a nivel provincial. Sabemos que desde Comercio Interior se está impulsando y nosotros apoyamos fuertemente la sanción de una ley provincial de Defensa al Consumidor en a nivel provincial. Creemos que es una deuda pendiente y celebramos que se esté discutiendo, como también los encuentros que se están llevando a cabo. Estamos ávidos de participar desde la Oficina, y a partir de estos 30 años de trayectoria, un aporte sustantivo a ese debate”.
Objetivos y carencias
Para 2020 desde la Oficina Municipal del Consumidor plantearon objetivos centrales: que todas las personas tengan acceso a sus derechos básicos como lo son el agua y la energía eléctrica.
“Uno es que los consumidores ya pueden acceder a productos y servicios de la canasta básica y algo que nos preocupa mucho es sobre aquellos que todavía no acceden a los derechos esenciales: en el servicio de agua y de energía eléctrica hay 40 mil familias de las cuales el 97 por ciento no tiene acceso al agua potable y el 98 por ciento no accede a la energía eléctrica”, concluyó Salinas.
La celebración
Del acto de celebración por los 30 años de la Oficina Municipal del Consumidor participaron concejales, autoridades municipales y provinciales y organizaciones abocadas a la defensa de los consumidores.
Cabe señalar que la oficina su sitio en internet para realizar reclamos o consultas ingresando a www.consumidor.concejorosario.gov.ar; una línea telefónica para asesoramiento, 0800-666-8845, como también se puede enviar la inquietud a través de correo electrónico o redes sociales, o bien presentarse personalmente en Córdoba 852.
