Las compañías aéreas extranjeras que operan en el país trabajan «contra reloj» para atender la situación de pasajeros argentinos o residentes en Argentina que se encuentran en el exterior y necesitan regresar antes de que comience la restricción para los vuelos procedentes de Estados Unidos y Europa, dispuesta por el gobierno nacional.
Una ronda de consulta realizada por Télam con varias empresas, reportó que en todos los casos admitieron las dificultades que encuentran los viajeros para comunicarse debido a que los call center están colapsados, pero indicaron en general que, «procurarán» darles cabida a todos los pasajeros posibles desde hoy hasta el lunes.
Los voceros de las aerolíneas indicaron que a partir del martes la operatoria quedará en manos de los respectivos consulados, que deberán coordinar con Aerolíneas Argentinas el traslado de los que no hayan podido viajar, ya que es «la única empresa autorizada por el gobierno argentino para operar durante la restricción».
Diego García, gerente para América de Air Europa, dijo a Télam que «mientras dure la restricción y hasta el 15 de abril, habrá cambios de fecha sin penalidades, para los que vuelen hasta el 15 de junio. Luego de esa fecha deberán abonar la penalidad correspondiente».
De igual forma accionará Latam, que hasta el 22 de marzo posibilitará a sus clientes, con reservas de vuelos internacionales hasta el 31 de diciembre, que agenden sus viajes con la opción de realizar un cambio de fecha y destino más adelante, permitiendo una modificación por ticket sin multa, hasta 14 días antes de la salida del vuelo de ida, aunque sujetos a diferencias tarifarias.
KLM y Air France difundieron que los pasajeros se pueden comunicar al teléfono +54 11 5983 9370 de lunes a viernes de 08h00 a 20h00; sábados y domingos de 09h00 a 17h00, para plantear su situación hasta el lunes, ya que posteriormente la coordinación deberá hacerse con los consulados.
American Airlines, que es la compañía con más vuelos entre Argentina y Estados Unidos, indicó que concretó ajustes en sus rutas en respuesta a la disminución de la demanda de viajes debido al coronavirus.
La empresa señaló que continuará atendiendo a los clientes a medida que esta situación se desarrolle y que el equipo de reservas se contactará directamente por correo electrónico o por teléfono con los clientes cuyos vuelos hayan sido cancelados.
Por su parte Despegar indicó que están «dando prioridad de atención a las consultas de las reservas de los destinos más afectados por la magnitud del impacto del coronavirus y que sean las más próximas a realizar el viaje (tres días de anticipación)».
«Para priorizar estas gestiones, se implementó en los canales de contacto con el cliente un protocolo para resolver de manera ágil y rápida las consultas e inquietudes», señalaron fuentes de la empresa a Télam.
Y explicaron que «en los últimos días hemos registrado un incremento de llamadas y consultas de nuestros clientes para evaluar modificaciones en sus viajes, principalmente a los destinos europeos como Italia, España, y en segunda instancia Francia, Reino Unido y Alemania».
«Despegar desarrolló una sección que se actualiza de forma constante con los datos que hay sobre los destinos afectados. Allí se podrá acceder a consultar las políticas de algunas de las aerolíneas para conocer las condiciones vigentes: Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, American Airlines, Avianca, Copa Airlines, Gol, Iberia, Latam y United Airlines», informaron.
