Ante algunos hechos ocurridos en este período de vacaciones, donde se produjo el robo de equipaje en un micro de larga distancia, es importante conocer los pasos a seguir en caso de robo, extravío o daños, para tener una respuesta satisfactoria.
En la mayoría de las terminales de ómnibus se encuentra una oficina de la Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT) donde se pueden realizar denuncias y reclamos.
El equipaje que se transporta en la bodega de los micros está asegurado por la empresa, por lo tanto, cualquier pérdida total o parcial o deterioro del mismo, debe ser indemnizado. Al momento de despachar el equipaje, la empresa debe entregar un ticket. Es importante conservarlo durante todo el viaje y no entregarlo hasta que el equipaje sea devuelto en perfecto estado. Asimismo, la empresa debe identificar todo equipaje de mano con una etiqueta correspondiente, aunque no responderá por extravío o deterioro de los equipajes de mano, salvo culpa comprobada de aquella o de sus empleados (Art. 6° inc. A de la Res. S.T. N° 47/95).
En caso de que la empresa pierda el equipaje, el usuario debe conservar el pasaje y el ticket que fue entregado al momento de despachar el equipaje y hacer el reclamo a la empresa dentro de las 24 horas de finalizado el viaje. No se debe entregar esta documentación hasta que el equipaje sea devuelto en perfecto estado o hasta que la empresa indemnice con el monto previsto por las normas. La empresa tiene cinco (5) días corridos para dar respuesta al reclamo (Art. 6º inc. D de la Res. S.T. N° 47/95).
Si en el plazo estipulado la empresa no resuelve el reclamo de manera satisfactoria, se emite una nueva alerta automática donde la CNRT continúa el proceso en segunda instancia para sancionar a la empresa.
A su vez, el ciudadano puede cargar directamente su denuncia en el Portal o llamar al 0800-333-0300 de CNRT, que funciona de 8 a 20 h.
En esta entrega de Consumidores en acción, Valeria Vaccaro de La Unión Usuarios y Consumidores, junto al Director Regional de la CNRT, Lautaro Ciarroca, brindaron detalles sobre los pasos a seguir:
Para consultas o denuncias:
Oficina de Asesoría al Consumidor
Martes a jueves de 9 a 12.30
Corrientes 450 3ºP
Vías de comunicación:
Mail: unionusuariosyconsumidores@gmail.com
Facebook: La Unión Rosario
WhatsApp: 341 7 547010 (De 9 a 16)
