La empresa Pedidos Ya pagó una multa millonaria por hacer uso de su posición dominante para cobrar comisiones abusivas a los pequeños comercios locales durante la pandemia, momento en el que el servicio de delivery pasó a ocupar un lugar esencial para mantener el distanciamiento preventivo. La sanción fue impuesta por la Secretaría de Comercio Interior de Santa Fe a mediados de 2020, pero la compañía cuestionó la medida en la Justicia. Dos años después, la Sala B de la Cámara Federal de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Rosario le dio la razón al Gobierno provincial en un caso que las autoridades definen como «paradigmático a nivel nacional».
La intervención de la Secretaría de Comercio Interior se dio a partir de un pedido de las cámaras gastronómicas de Rafaela, Rosario y Santa Fe que, en conjunto, elevaron a las autoridades la preocupación por el alza de las comisiones que cobraba la empresa.
Parte de los locales gastronómicos trabajaba con Pedidos Ya antes de la emergencia sanitaria, pero la aparición de la pandemia -con la consecuente necesidad de mantener el distanciamiento para prevenir contagios- hizo que una enorme cantidad comercios comience a tener actividad mediante la aplicación.
A raíz de estos hechos, la empresa comenzó a tener una posición dominante, lugar que aprovechó para elevar las comisiones e incrementar su facturación a costas de los gastronómicos y los consumidores finales, que veían trasladado a precio del servicio de cadetería.
«La multa, con intereses y demás, llega a un monto de 4 millones 600 mil pesos aproximadamente. Esto resulta paradigmático y trascendental en muchos sentidos. Es la primera vez que el Estado provincial asume una instancia de conciliación administrativa de manera colectiva en defensa de intereses colectivos y, además, nunca antes se había hecho uso de la Ley de Abastecimiento», detalló la directora provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, María Betania Albrecht.
COFEDEC
La provincia de Santa Fe quedó seleccionada para ser sede de la 100º Asamblea del Consejo Federal de Consumo (Cofedec), que se desarrollará en Rosario el próximo 24 de junio. En ese espacio serán recibidas todas las jurisdicciones para debatir junto a autoridades nacionales la elaboración de políticas de consumo.
De forma paralela, habrá una jornada que reunirá a todas las oficinas municipales y comunales de información al consumidor, donde abordarán todo lo referido a la gestión electrónica de reclamos y firmarán un convenio para la creación de usuarios de Ventanilla Única Federal (VUF), una plataforma digital federal de reclamos, que permite elaborar un mapa de la situación de consumo y generar estadística.
Las actividades serán desarrolladas en la sede de Gobernación.
Para consultas o denuncias:
Martes y jueves de 9.30 a 12.30
Oficina de Asesoría al Consumidor
Corrientes 450 3ºP
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