Las nuevas tecnologías obligaron a los consumidores a adecuarse a una forma distinta de adquirir o contratar productos o servicios. Existen hábitos a los cuales se debe prestar especial atención para evitar ser víctimas de estafas o engaños.
Existen varios tipos de consumidores:
CONSUMIDOR SOCIALMENTE CONECTADO
El consumidor socialmente conectado es consumidor 4.0. El cual participa de una manera activa en la compra venta de productos y servicios por medios electrónicos. El cual utiliza las redes sociales para acceder a ciertos productos.
A su vez, este consumidor maneja las nuevas tecnologías, se acostumbra rápidamente a los cambios, está también acostumbrado a acceder rápidamente a cualquier información que requiera.
Estos hábitos de consumo encarados por el consumidor 4.0 han logrado que se produzca un incremento de los contratos electrónicos y que sean cada vez mas los consumidores que eligen estas modalidades.
CONSUMIDOR SENSIBLE A LAS OFERTAS, PUBLICIDADES Y PRECIOS
En el caso de ofertas, precios y publicidades, no se puede dejar de mencionar las famosas jornadas de hot sale, ciberymonday o blackfriday, que en definitiva persiguen el mismo objetivo: captar consumidores a través de determinadas ofertas.
Pero es justamente aquella captación sobre la cual los consumidores deben estar cada vez más atentos.
Existe un abanico de posibilidades:
-publicidades engañosas
-publicidades prohibidas por nuestra legislación que tienen indicaciones falsas que inducen a error al consumidor -precios ficticios
-ofertas engañosas, carentes de información clara a la que tiene derecho el consumidor
Los consumidores están expuestos diaria y constantemente a las publicidades, es que justamente están dirigidas porque es muy cierto que a través de ellas se persuade a mucha gente para que confíe en una empresa, en sus productos o servicios.
Las formas en las que el engaño publicitario puede manifestarse podría ser a través de una mentira, brindando datos falsos o incomprobables, como una promesa de pérdida de peso mágica; puede ser también a través de la exageración, como exagerar el tamaño de un producto; puede darse también el caso de que un proveedor le hace creer al consumidor que le está brindando algún beneficio o servicio extra cuando en realidad es una obligación impuesta por la ley, por ejemplo que le diga que si realiza una compra por un medio electrónico, es la única empresa que le da la posibilidad de devolverlo dentro de los 10 días, generando una competencia desleal.
Todo esto provoca obviamente en el consumidor una falta de credibilidad tanto en los productos como en los servicios y en las empresas y sobre todo porque las causas que lideran las denuncias son la falta de información en los anuncios y la famosa letra chica.
La información suministrada tiene que ser cierta, clara y detallada, y toda esa información que esté en la publicidad, prospectos, flyers quedan incluidas en el contrato con el consumidor, obligando al que realiza la oferta, tal como lo establece la ley de defensa del
consumidor.
CONSUMIDOR DENUNCIANTE DE MALAS PRACTICAS
El consumidor denunciante de malas prácticas de los proveedores, es aquel consumidor activo, que se siente engañado, aquel consumidor que se encuentra vulnerado en sus derechos y que encuentra la manera de denunciar su experiencia y de realizar el reclamo correspondiente, como pueden ser las redes sociales.
CONSUMIDOR SOLIDARIO
Es aquel consumidor que denuncia, que se manifiesta, pero lo hace tanto con comentarios positivos como negativos respecto a algún producto o servicio.
La mayoría de las plataformas web contienen una sección donde se puede dejar un determinado comentario, por ejemplo que el producto comprado llegó a tiempo, o comentando que nunca llegó. Hay usuarios y consumidores que son realmente adeptos a esta costumbre, y gracias a su solidaridad, a sus recomendaciones y a sus advertencias, la contratación de un servicio, resilta más fácil.
CONSUMIDOR SEGURO
Es un consumidor que cuenta con conocimiento respecto de la navegación de .páginas web, y que cuenta con herramientoas para evitar ser víctima de alguna mala práctica, pero en el caso de ser engañado sabe dónde hacer un reclamo.
Para consultas o denuncias:
Lunes, Martes y jueves de 9 a 12
Oficina de Asesoría al Consumidor
Corrientes 450 3ºP
Vías de comunicación:
Mail: unionusuariosyconsumidores@gmail.com
Facebook: La Unión Rosario
