Paso a paso cómo funciona el Sies y qué pasa si falla un eslabón
Luego que se conociera que una víctima de robo tuvo que esperar 60 minutos a una ambulancia estando gravemente herida, los trabajadores del Sistema de Integral de Emergencias Sanitarias explicaron qué fue lo que sucedió ese día y apuntaron a la falta de capacitación de los operadores.
Este viernes una mujer fue víctima de un brutal robo en Pellegrini al 4500 y se encuentra en estado reservado. En ese momento, denunciaron que la ambulancia que debía asistirla demoró 60 minutos y desde el municipio comenzaron a buscar las responsabilidades por la demora. La decisión en tanto, fue iniciar un sumario contra el chofer del móvil, argumentando que “el chofer no quiso ir al lugar hasta que esté garantizada la presencia policial”.
El anuncio fue recibido por los trabajadores del Sies (Sistema Integrado del Sitema de Salud) y la respuesta no tardó en llegar. Después de varias reuniones y de una investigación que abarcó la escucha de todas las grabaciones de las llamadas vinculadas al caso, los médicos, enfermeros y choferes del Sistema Integrado de Salud quitaron todo tipo de responsabilidad contra el chofer de la ambulancia y apuntaron a la falta de capacitación de los operadores.
En Rosario las ambulancias están en bases distribuidas estratégicamente por la ciudad para dar una respuesta no mayor a 15/20 minutos desde que ingresa el llamado hasta acudir a la emergencia pero la única información que cuentan estas dotaciones, es la que brinda el operador del 107 vía Handy.
Según detallaron, esos llamados ingresan al 107 y son respondidos por “Pasantes” (estudiantes de medicina) que, según recalcaron no tienen la suficiente “capacitación para realizar una exhaustiva anamnesis y contención de la situación”. Luego, esos avisos son cargados en el Sistema para ser valoradas por el Medico Evaluador y Despachadas por un Radio-operador vía “Handy” al personal de ambulancias, distribuidos en la ciudad. Esos últimos, son empleados Provinciales sin Formación en el Área Salud ni capacitación.
“Esos puestos fueron otorgados por gremios provinciales y, acordados para hacer creer que existe un Sistema Integrado. Lugares que carecen de sanciones y que fueron denunciados en otras oportunidades”, resaltaron.
Con respecto a la seguridad en los móviles, recalcaron que existe un Protocolo en común entre la Central del 911 y 107 que fue firmado en el 2015 por secretarios de gobierno, el jefe de URII, autoridades municipales y Sindicato Municipal diseñado para garantizar la integridad del equipo de salud en el pre-hospitalario ante robos y agresiones frecuentes. Que en este caso, falló.
“Hay una comunicación directa mediante Handy al 911. El 911 determina cuál es el móvil que está más cerca y se manda pero no siempre el 911 tiene móviles y eso hace que surjan demoras. A veces la central nos decía que estaba la policía en el lugar, íbamos y la policía no estaba y recibíamos agresiones. Entonces, se decidió un “punto de encuentro” entre la ambulancia y el móvil policial para llegar al lugar. A veces, según la zona y según cómo está la situación, se evita el punto de encuentro y se manda a la policía primero. La policía apenas llega al siniestro tiene que avisar automáticamente al 107 pero a veces se demora, o no se avisa. Y allí surgen los problemas de comunicación, pero no por los elementos de comunicación sino de errores humanos”, expresaron.
SOBRE LOS HECHOS
De acuerdo con los registros de la Central 107, la primera recepción de llamada fue a las 6:29 hs, donde la llamante refiere: “Femenina de 35 años aprox. Inconsciente, respirando, tendida en vía pública, refiere que tiene heridas sangrantes en dorso y rostro tras un hecho delictivo”.
Según informaron los trabajadores que estaban de turno, se toma conocimiento de lo sucedido recién a las 6:48 horas cuando se reporta vía Handy el ingreso del chofer-enfermero entrante, a quien la operadora le ordena que se quede QAP (código Q = Atento) pero “no recibe orden de salida”. Para las 7.15, la dotación todavía se encontraba a la espera de una orden.
Al preguntar sobre novedades con respecto al “status de situación”, la médica evaluadora del 107, ordena vía Handy acudir al lugar a las 7:23 horas, junto a las unidades motorizadas 16 y 18, asistiendo al lugar 7:30 horas. La atención finalizó a las 8:08 horas y la mujer pudo ser trasladada.